AI1種 技術及び理論
過去問：令和元年 第２回 第3問（2）
※日本データ通信協会 試験問題より引用
あるコールセンタに設置されている四つのオペレータ席への平常時における
電話着信状況を調査したところ、1時間当たりの顧客対応数が16人、顧客1人
当たりの平均応対時間が6分であった。顧客がコールセンタに接続しようと
した際に、全てのオペレータ席が応対中のため、応対待ちとなるときの平均
待ち時間は、図を用いて算出すると「ウ」秒となる。
解答群：①0.4 ②1.6 ③3.6 ④7.2 ⑤14.4
解答：
④ 1.44となります。
以下の情報より呼量を求める。
対象時間＝1時間＝3,600秒
平均対応時間（平均回線保留時間）＝6分＝360秒
呼数＝16呼
（16呼 × 360秒）/ 3,600秒 ＝ 1.6アーラン
オペレータ席（回線数）は4つなので、使用率（a/n）は以下となる。
使用率 ＝ 1.6アーラン / 4回線 =0.4
グラフより、使用率 0.4で尚且つ回線数 n=4の交点から（W/h）をよむと
0.04となる。
平均待ち時間「ウ」を求めるため、0.04に平均対応時間 360秒をかける
（W/h）＝ 0.04 × 360秒 = 14.4秒
